1、中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册用户可为本人及乘车人办理网上特殊重点旅客预约服务，非注册用户可先行注册后办理网上特殊重点旅客预约。

2、特殊重点旅客是指因年龄、行为、身体状况等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

3、特殊重点旅客申请成功后，由铁路客运站车安排服务人员提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降，以及提供站内免费轮椅、担架（车）以及列车内随访关照等服务，为残疾人携带导盲犬提供便利。

4、特殊重点旅客预约须在乘车前6小时线上提交申请，并准确填写有效车票信息（包括实际乘车站、目的地车站和列车车次等信息）、服务需求、相关有效证明材料；不足6小时的应到乘车站现场提出申请，办理时限应不晚于乘车站列车开车前60分钟。

5、铁路部门将对旅客提交的证明材料和相关信息真实性进行核查，如旅客身份信息与车票身份信息不一致，不符合服务条件，或无法提供相关有效证明材料等情况的，对不符合受理条件的，铁路部门除有权拒绝提供服务外，还可以在一定期限内限制其服务申请。

6、重点旅客预约中如涉及中转换乘列车，请分别为每一段行程提交重点旅客预约。

1. 什么是车票实名制管理？
     车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。
     车票实名购买，是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为；车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。
3. 哪些证件可自动识读进站？
     使用中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证等可识读证件购票的旅客，凭购票时所使用的有效身份证件原件，可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。
     使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
4. 如何办理乘坐旅客列车临时身份证明？
     旅客购票时或购票后、乘车前因有效身份证件未携带、丢失等原因无法出示有效证件时，可以至车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明（中国居民身份证类型旅客可在铁路12306 APP上申请电子临时乘车身份证明）。
     乘坐旅客列车临时身份证明仅供旅客购票、退票、改签、实名制核验、检票以及乘车使用，请妥善保管。