① 忘记锁屏密码（手机还在手上） —— 无需做设备申诉
如果机型搭载 OriginOS 5 及以上系统：改密后 96 小时内，可以在锁屏连续输错 5 次，点「忘记密码 → 验证旧密码」，用旧密码重置。 早期机型的密保问题验证；如果手机仍能进桌面，优先备份。 强制恢复出厂（关机后按住电源键 + 音量上键 → 进入 FASTBOOT → 进入 RECOVERY → 清除所有数据），但数据会全部丢失且不可恢复。 以上方法都不行：带手机和购机凭证去 vivo 客户服务中心刷机解锁（同样清空数据）。
② 恢复出厂后卡在激活锁（曾开启 “查找设备”） —— 这种情况才走「设备申诉解锁」 官方入口：https://deviceappeal.vivo.com.cn/（vivo 官网搜索 “设备申诉” 也可进）
流程四步：
确认身份信息：填写 vivo 账号 + 设备申诉码（申诉码在设备的激活锁 / 锁定提示页面，点 “设备申诉” 入口后屏幕上显示，以屏幕实际为准）
上传材料：设备包装盒标签照片、购机发票照片或身份证照片（这三样里的任意一样，即证明所有权）
填联系方式：手机号，用来接收短信、查询进度
提交申诉
关键规则：
结果 1–3 个工作日内短信通知，也可在 “申诉结果查询” 自助查 1 台设备 24 小时内最多提交 4 次；请勿重复提交，否则会拖慢进度 因账号买卖、共享产生纠纷的申诉不受理，且平台保留冻结账号的权利
③ 只是忘了 vivo 账号密码 —— 走「账号申诉」 入口：https://userappeal.vivo.com.cn/#/index，或在手机 “设置> vivo 账号 > 帮助” 里发起；单账号每日最多 5 次、30 天内最多 15 次。如果记得实名信息，优先用 “验证实名信息 + 人脸” 改密，比申诉快。
